Si has comprado como consumidor tienes derecho a devolver tu pedido en 14 días naturales sin dar explicaciones. Aquí te contamos cómo hacerlo, qué te devolvemos y qué productos quedan fuera por ley.
1. Plazo para desistir
Dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificar la decisión y sin penalización. El plazo empieza a contar el día en que recibes el pedido. Si un mismo pedido llega en varias entregas, cuenta desde que recibes el último producto.
2. Cómo lo comunicas
Basta con que nos lo digas de forma inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo de dos maneras:
- Escribiéndonos a pedidos@paradisecoffee.es indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver.
- Enviándonos cumplimentado el formulario de desistimiento que tienes más abajo.
Te confirmaremos la recepción de tu comunicación sin demora y te indicaremos cómo hacernos llegar el producto.
3. Cómo nos devuelves el producto
Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para devolvernos el producto. Puedes enviarlo por el transportista que prefieras o traerlo tú mismo a nuestro almacén:
Paradise Coffee España, S.L.
Vía Edison, 8A – 1º – Polígono Industrial del Tambre
15890 Santiago de Compostela (A Coruña)
De lunes a viernes, de 7:00 a 15:00 h
Los gastos de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete llega a nuestro almacén, el riesgo del transporte es tuyo.
Devuelve el producto completo, con sus accesorios y su embalaje original siempre que sea posible. Puedes abrir y examinar el producto igual que lo harías en una tienda, pero responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de eso.
4. Qué te devolvemos y cuándo
Te reembolsamos el precio de los productos y los gastos del envío de ida, por el importe del envío estándar. Si en su día elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa.
Hacemos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, y siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste alguno para ti. Como permite la ley, podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos presentes una prueba de que lo has enviado.
5. Productos que no admiten desistimiento
La ley excluye del derecho de desistimiento algunos productos. En nuestro caso, quedan fuera:
- Los productos alimenticios precintados que hayan sido abiertos después de la entrega, por razones de higiene y protección de la salud (artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Un paquete de café, una caja de cápsulas o un envase de azúcar sin abrir sí se pueden devolver; abiertos, no.
- Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d).
- Los productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Las cafeteras, los filtros y el resto de artículos no alimenticios sí admiten desistimiento en las condiciones descritas más arriba.
6. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Esto no es un desistimiento, es otra cosa: aquí el error es nuestro y no pagas nada.
Si el producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a pedidos@paradisecoffee.es con el número de pedido y, si puedes, una foto. Nos ocupamos nosotros de la recogida y te sustituimos el producto o te devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.
Si el paquete llega visiblemente dañado, hazlo constar en el albarán del transportista al firmar y avísanos dentro de las 24 horas siguientes.
Al margen del desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal que te detallamos en las Condiciones de compra.
7. Formulario de desistimiento
No es obligatorio usar este formulario, pero te lo facilitamos para que lo tengas fácil. Cópialo, rellénalo y envíanoslo a pedidos@paradisecoffee.es.
A la atención de PARADISE COFFEE ESPAÑA, S.L. – Vía Edison, 8A – 1º, Polígono Industrial del Tambre, 15890 Santiago de Compostela (A Coruña) – pedidos@paradisecoffee.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Producto(s): ________________________________________
— Número de pedido: ___________________________________
— Pedido el / recibido el: _____________________________
— Nombre del consumidor: _______________________________
— Domicilio del consumidor: ____________________________
— Fecha: _______________________________________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ________________